Kuidas kindlustusnõuet esitada?

Kindlustusnõude esitamiseks tuleb esimesel võimalusel teavitada kindlustusandjat juhtunust, koguda tõendid (fotod, dokumendid, kviitungid) ja täita kindlustusandja kahjunõude vorm. Täpsed sammud erinevad veidi olenevalt sellest, kas tegu on liiklusõnnetuse, kodukindlustuse juhtumi või reisil juhtunud kahjuga, aga põhiloogika on kõigil sarnane.

Elu on täis ootamatusi, liikluses toimunud avarii, tormiga kahjustada saanud kodu või reisil kaotsi läinud pagas võivad tekitada palju peavalu. Sellistes olukordades on kindlustus oluline abimees, mis aitab tekkinud kahjusid katta ja kiiresti oma tavapärase elu juurde naasta.

Tihtipeale ei tea aga inimesed täpselt, mida kindlustusjuhtumi korral tegema peab. Kas piisab telefoni teel teatamisest või tuleb esitada kirjalik kahjunõue? Millised tõendid on vajalikud ja kuidas saada hüvitis võimalikult kiiresti kätte? Uurime lähemalt, kuidas kindlustusnõuet esitada.

Mida teha kindlustusjuhtumi tekkimisel?

Kindlustusjuhtumi korral on kõige tähtsam säilitada rahu, tegutseda kiiresti ja teavitada kindlustusandjat esimesel võimalusel, sõltumata sellest, mis liiki kindlustusega on tegu. Enamiku kindlustuslepingute puhul oled ka ise kohustatud juhtunust võimalikult kiiresti teada andma, sest viivitamine võib hiljem kahju hüvitamist keerulisemaks muuta. Olenevalt konkreetsest kahjujuhtumist, võib kahju käsitlemine toimuda näiteks läbi kodukindlustuse, kasko- või liikluskindlustuse või reisikindlustuse ja igal neist on oma kindlad sammud.

Kuidas liiklusõnnetuse korral liikluskindlustusele ja kaskokindlustusele nõuet esitada?

Liiklusõnnetuse korral tuleb esmalt peatuda ohutult, vajadusel kutsuda abi, sündmus dokumenteerida ja seejärel kindlustusandjat teavitada.

Liiklusõnnetusi on raske ette näha, mistõttu on hea enda teadmisi täiendada ning alati valmis olla. Liiklusõnnetuse korral tuleb tegutseda nii:

• peatu ohutult - kui sattusid liiklusõnnetusse, lülita sisse ohutuled, veendu, et kõik osapooled on terved ja kui vaja, kutsu politsei;
• helista hädaabinumbril 112, kui keegi sai vigastada, kokkupõrge toimus suurulukiga või liiklus on tugevalt häiritud;
• dokumenteeri juhtunu - täida liiklusõnnetuse blankett, tee fotod kahjudest ja sündmuskohast ning kirjuta üles teiste osapoolte kontaktid. Mida täpsemad on kindlustusjuhtumi asjaolud juba sündmuskohal kirja pandud, seda lihtsam on hiljem nõuet menetleda;
• teavita kindlustusandjat, eriti kui sul on kaskokindlustus, mis katab ka enda sõidukile tekkinud kahjud. Liikluskindlustuse puhul ei ole vahet, kas teavitad kannatanu või liiklusõnnetuse põhjustanud sõiduki kindlustusandjat.

Kuidas kodukindlustuse nõuet esitada?

• Teavita kindlustusandjat esimesel võimalusel, et kahju menetlemine saaks alata võimalikult ruttu ja et vältida täiendavaid kahjusid.
• Dokumenteeri kahjud põhjalikult - tee fotod kahjustustest ja võimalusel koosta detailne nimekiri kahjustatud asja või esemete kohta.
• Tasub arvestada, et mõnel juhul on lepingus kirjas nõue, mis keelab kahjujuhtumi korral kahjustunud vara likvideerimist ja parandamist enne, kui kindlustus on selle üle vaadanud. Kui seda ei järgita, võib kindlustusandjal olla hiljem keerulisem kahju tegelikku ulatust hinnata ja ta võib kahju hüvitamisest keelduda.

Kuidas reisikindlustusele kindlustusnõuet esitada?

Reisikindlustuse juhtumi korral sõltuvad sammud sellest, kas tegu on tervisemure, kadunud pagasi või varalise kahjuga, aga kindlustusandja tuleb alati teavitada koheselt.

• Haigestumise või õnnetuse korral pöördu arsti poole ja säilita kõik raviarved ning muud saadud dokumendid.
• Kui pagas läheb kaduma, pöördu lennujaama pagasileti poole ja küsi juhtunu kohta rohkem infot ja edasisi juhiseid.
• Kui sind röövitakse või tekib varaline kahju, tee avaldus kohalikus politseijaoskonnas ja säilita nende koostatud raport.
• Tegutse kiiresti - teavita oma kindlustust kindlustusjuhtumi tekkimisest koheselt ning nemad oskavad sulle edasisi juhiseid anda.

Mida selgemad ja täpsemad on esitatud andmed ning dokumendid, seda kiiremini ja sujuvamalt saab kindlustus kahju sulle hüvitada.

Enne reisi on tähtis kontrollida oma reisikindlustuse kehtivust ning kindlustus tuleks sõlmida kohe, kui reis on broneeritud, mitte vahetult enne reisi lennujaamas, et see kataks vajadusel ka reisi ärajäämise kulud. Kui reisitõrge tekib enne kindlustusperioodi algust, siis tekkinud kahju ei hüvitata.

Autoreisi puhul on oluline liikluskindlustuse kehtivuse kontroll, et ka see kaitseks sind kogu reisi vältel. Kui midagi peaks juhtuma, võib aegunud või puudulik kindlustus põhjustada suuri lisakulusid ja tekitada ootamatuid probleeme. Liikluskindlustuse puhul on oluline arvestada ka rohelise kaardi nõudega. Euroopa Liidu piires kehtib üldjuhul liikluskindlustus automaatselt, kuid väljaspool EL-i reisides on roheline kaart vajalik.

Kindlustusnõude esitamise juhend

Kindlustusnõude esitamine koosneb kolmest sammust: tõendite kogumine, kahjunõude vormi täitmine ja nende esitamine kindlustusandjale esimesel võimalusel. Üldiselt käib protsess järgmiselt.

Kogu vajalikud tõendid

• Fotod kahjudest ja sündmuskohast - võimalikult detailsed pildid aitavad kindlustusandjal paremini olukorda hinnata.
• Politsei, arsti või teiste ametiasutuste dokumendid– kui tegemist on varguse, liiklusõnnetuse või tervisekahjuga, võib ametlik tõend olla nõude menetlemisel oluline.
• Kviitungid ja arved kulude kohta - näiteks meditsiiniarved reisikindlustuse korral või parandustöid tõendavad dokumendid auto või kodukindlustuse juhtumite puhul.
• Liiklusõnnetuse korral täidetud blankett - kui õnnetuses osales mitu sõidukit, peavad kahju põhjustaja ja kõik teised avarii osapooled omavahel blanketi täitma.

Täida kahjunõude vorm ja esita see koos tõenditega kindlustusele esimesel võimalusel

• Pärast tõendite kogumist täida kindlustusfirma poolt nõutud kahjunõude vorm.
• Kui mõni vajalik dokument on puudu või andmed on ebatäpsed, võib see menetlust aeglustada, seega tasub kontrollida, et kõik vajalikud tõendid on kohe olemas. Juhul, kui midagi on jäänud puudu, annab kindlustusselts sulle sellest teada.

Kui kaua võtab kindlustusnõude menetlemine aega?

Kindlustusnõude menetlemise aeg sõltub juhtumi keerukusest: lihtsad juhtumid lahenevad tavaliselt mõne päevaga, keerulisemad võivad võtta oluliselt kauem aega. Tavapärane tähtaeg on kuni 30 päeva jooksul pärast kindlustusjuhtumi toimumisest ja sellest teada andmist. Kindlustusandja on kohustatud andma teada, kui ta selle aja jooksul otsust teha ei suuda ja mis on eeldatav uus tähtaeg.

• Lihtsamad juhtumid, näiteks klaasikahjud kaskokindlustuse puhul, saavad lahendatud kiiresti ja hüvitis võib laekuda juba mõne päeva jooksul.
• Keerulisemad juhtumid, nagu suur tulekahju või tõsine liiklusõnnetus, võivad vajada põhjalikumat uurimist ja võtta rohkem aega, sest kindlustusandja peab jõudma kindlaks teha kõik kindlustusjuhtumi asjaolud, enne kui otsuse teha saab.

Mida teha, kui kindlustusandja nõude tagasi lükkab?

Kui kindlustusandja keeldub hüvitist maksmast, on sul õigus küsida kirjalikku põhjendust ja otsus vaidlustada, kas otse kindlustusandja juures, kindlustuse lepitusorgani kaudu või kohtus. Esimene samm on alati küsida täpne, kirjalik selgitus, miks nõuet ei rahuldatud, sest just see paljastab, kas tegu on dokumentide puudujäägiga, mille saab hõlpsasti parandada, või sisulise vaidlusega tingimuste tõlgendamise üle, mida ei ole võimalik lihtsalt lisadokumendiga lahendada.

Kui oled endiselt seisukohal, et hüvitis kuulub maksmisele, saad pöörduda Eesti Liikluskindlustuse Fondi juures tegutseva lepitusorgani poole, mis aitab vaidlusi lahendada ilma kohtusse minemata. Kui ka see ei anna soovitud tulemust, jääb võimalus pöörduda kohtusse vastavalt Eesti Vabariigis kehtivatele õigusaktidele.

Balcia kahjukäsitlus - kiire ja lihtne lahendus sinu murele

Kui on toimunud kahjujuhtum ja soovid Balcia kindlustusele kahjunõuet esitada, saad seda teha kiiresti ja lihtsalt Balcia äpi kaudu. Tänu digitaalsele lahendusele saad kõik vajaliku esitada otse oma nutitelefonist:

• logi sisse või registreeru - kui oled uus kasutaja, võtab registreerimine vaid paar minutit. Kui sul on juba konto, logi sisse ja liigu kahjunõuete sektsiooni;
• esita juhtumi andmed - sisesta vajalik info juhtunu kohta, järgides ekraanil kuvatavaid juhiseid. Menetlemise protsessi kiirendamiseks saad lisada ka fotosid ja videoid otse oma telefonist;
• jälgi oma nõude menetlemist - pärast taotluse esitamist saad mugavalt äpi kaudu oma juhtumi kulgu jälgida, ilma et peaksid pidevalt kindlustusandjaga ühendust võtma.

Balcia kahjukäsitlus lihtne ja sujuv, et saaksid muretult oma eluga edasi minna.

Kindlustusnõude esitamine võib esmapilgul tunduda keeruline, kuid kui tegutsed läbimõeldult ja järgid vajalikke samme, saad olukorra kiiremini lahendatud ja ka hüvitise viivituseta kätte.