Privaatsuspoliitika

Viimati uuendatud: 13.11.2025.

Kes on Teie isikuandmete vastutav töötleja?

Teie isikuandmete vastutav töötleja on Balcia Insurance SE (edaspidi: meie, Balcia, kindlustusandja), registreeritud Lätis registrikoodiga 40003159840, juriidiline aadress Krisjana Valdemara 63, Riia, LV-1010, Läti.

Telefon: +371 6703 0500

E-post: [email protected]

Eestis tegutseme Balcia Insurance SE Eesti filiaal kaudu, ettevõtte kood 16783777, aadress Valukoja tn 10, Tallinn, 11415, Harju maakond, Eesti. Telefon: +372 5777 9090, e-post: [email protected]

Kuidas meie andmekaitseametnikuga ühendust võtta?

Kui Teil on Balcia isikuandmete töötlemise kohta küsimusi, võite meie andmekaitseametnikuga ühendust võtta, saates e-kirja aadressile [email protected].

Miks me Teie isikuandmeid töötleme ja millisel alusel?

Töötleme Teie isikuandmeid järgmistel eesmärkidel:

(a) Meie teenuste osutamiseks (sealhulgas: Teie tuvastamine; kindlustuslepingu sõlmimine ja täitmine; lepingute haldamine; Teiega suhtlemine seoses lepingu sõlmimise või täitmisega; kindlustusriski hindamine ja kindlustusmaksete arvutamine; kindlustusnõuete läbivaatamine ja arvutamine).
Õiguslik alus: lepingu sõlmimine ja täitmine.

(b) Uue kindlustuslepingu pakkumise ettevalmistamiseks ja saatmiseks.
Õiguslik alus: Teie nõusolek või Balcia õigustatud huvid (sõltuvalt konkreetsest juhtumist).

(c) Balcia teenuste väärkasutamise vältimiseks (sealhulgas: pettuste ennetamine ja avastamine; täiendavate riskijuhtimismeetmete rakendamine teatud kliendiprofiilide suhtes).
Õiguslik alus: Balcia õigustatud huvid, juriidilise kohustuse täitmine või avalikus huvis täidetava ülesande täitmine (sõltuvalt konkreetsest juhtumist).

(d) Klientide kaebuste menetlemiseks ja haldamiseks.
Õiguslik alus: juriidilise kohustuse täitmine.

(e) Riskijuhtimiseks (sealhulgas sisekontrolli ja juhtimissüsteemide raames).
Õiguslik alus: juriidilise kohustuse täitmine või Balcia õigustatud huvid (sõltuvalt konkreetsest juhtumist).

(f) Teenuste, äriprotsesside ja kasutajakogemuse täiustamiseks (sealhulgas: tehniliste häirete vältimiseks; turu-uuringute läbiviimiseks; hinnamudelite täiustamiseks).
Õiguslik alus: Balcia õigustatud huvid.

(g) Turvalisuse ja digitaalse vastupidavuse tagamiseks (sealhulgas füüsiliste ja küberturvalisuse meetmete rakendamine).
Õiguslik alus: juriidilise kohustuse täitmine või Balcia õigustatud huvid (sõltuvalt konkreetsest juhtumist).

(h) Balcia õiguste ja huvide kaitsmiseks (sealhulgas: nõuete esitamiseks, säilitamiseks ja täitmisele pööramiseks; võlgade sissenõudmiseks (sealhulgas kohtuväliselt); sissenõudmistoimingute tegemiseks; nõuete loovutamiseks).
Õiguslik alus: Balcia õigustatud huvid.

(i) Otsese turunduse ja reklaami eesmärgil (näiteks: äriliste teadete saatmiseks; potentsiaalsete klientide poole pöördumiseks; asukohapõhise sisu või pakkumiste edastamiseks).
Õiguslik alus: nõusolek või Balcia õigustatud huvi (vastavalt kohaldamisele).

(j) Regulatiivsetes õigusaktides sätestatud kohustuste täitmiseks.
Õiguslik alus: juriidilise kohustuse täitmine või avaliku huvi ülesande täitmine (sõltuvalt konkreetsest juhtumist).

(k) Klienditeeninduse kvaliteedi kontrollimiseks (sealhulgas: kõnede sisu jälgimine; klientidele esitatud teabe kontrollimine).
Õiguslik alus: Balcia õigustatud huvid.

Milliseid isikuandmeid me töötleme?

Tavaliselt töötleme järgmisi isikuandmete kategooriaid:

(a) Tuvastamisandmed (nt ees- ja perekonnanimi, isikukood, sünniaeg, vanus).

(b) Kontaktandmed (nt telefoninumber, e-posti aadress, postiaadress).

(c) Pakkumise andmed (nt teave, mis on esitatud kindlustuspakkumise taotlemisel või enne kindlustuslepingu sõlmimist, sealhulgas andmed kindlustatava objekti, soovitud kindlustuskaitse ja asjakohaste riskitegurite kohta, mis on vajalikud individuaalse pakkumise koostamiseks).

(d) Lepingu ja poliisi andmed (nt poliisi number; kindlustustoote liik; poliisi kehtivusaeg; kindlustatava objekti üksikasjad (nt sõiduki, kinnisvara või muu kindlustatud eseme andmed); teave kindlustusvõtja, kindlustatu, soodustatud isiku ja teiste asjaomaste isikute kohta; kindlustuskaitse piirid, omavastutus, kindlustusmaksed, allahindlused; pakkumiste, uuendamiste, muudatuste ja lõpetamiste ajalugu).

(e) Finants- ja makseandmed (nt pangakonto number, maksete ajalugu ja tasumata summad; teave maksja kohta; hüvitise summa, saaja ja kuupäev).

(f) Nõuete ja juhtumite andmed (nt toimunud juhtumi üksikasjad (kuupäev, asukoht, kirjeldus); teave kahju kohta (nt kirjeldused, arved, fotod, paranduse hinnangud); tõendid (nt tunnistajate ütlused, politsei aruanded, ekspertide arvamused); piiratud terviseandmed, mis on vajalikud nõude hindamiseks; juhtumis osalenud kolmandate isikute andmed (nt kannatanu, sõiduki omanik, juht); nõudega seotud kirjavahetus ja toetavad dokumendid).

(g) Riskijuhtimise andmed (st teave, mis on vajalik meie äritegevusega seotud riskide haldamiseks, sealhulgas teenuste väärkasutuse, pettuse, tehniliste tõrgete või lepingupartnerite maksejõuetuse korral).

(h) Suhtlusandmed (nt sissetulevate ja väljaminevate kõnede salvestused; kirjavahetus, sh e-kirjad, kirjad, veebivestlused).

(i) Tehnilised, seadme ja digitaalse suhtluse andmed (nt tegevuslogid; IP-aadress; rakenduse versioon; operatsioonisüsteem; seadme mudel ja tüüp; brauseri teave; küpsiste ja sarnaste tehnoloogiate andmed; sisselogimisandmed; võrguühenduse teave (nt mobiilne või Wi-Fi)).

(j) Geofencing’u andmed (nt seadme asukoht; interaktsioon määratletud geograafiliste tsoonidega (“geofences”); räsitud kliendiprofiili viited; reaktsioonid turundustegevustele (nt kas teavitust saadi, avati või eirati)).

(k) Turundus- ja profiilianalüüsi andmed (nt turunduseelistused; osalemine kampaaniates, küsitlustes või reklaamides; turunduskampaaniatega seotud identifikaatorid (nt sisemine kampaania ID, segmendi ID); statistika).

(l) Õigus- ja järelevalvealased andmed (nt kliendikaebustega seotud andmed; järelevalve või uurimistegevuse andmed; auditiandmed; sanktsioonide kontrolli andmed).

Kuidas me kogume Sinu isikuandmeid?

Me kogume isikuandmeid peamiselt kahel viisil:

(a) Otseselt (st Sinult endalt). See toimub näiteks siis, kui Sa:
- taotled või kasutad meie teenuseid;
- esitad kindlustusnõude;
- suhtled meiega (nt telefoni, e-posti, posti, veebivestluse, meie veebisaidi, mobiilirakenduse või muude kanalite kaudu);
- osaled meie turunduskampaaniates, küsitlustes või muudes algatustes;
- kasutad meie veebisaiti, mobiilirakendust või iseteenindust;
- muul viisil suhtled meiega seoses meie teenustega.

(b) Kaudselt (st muudest allikatest). Teatud juhtudel võime saada Sinu isikuandmeid kolmandatelt isikutelt või avalikult kättesaadavatest allikatest. Need võivad hõlmata:
- maaklereid, agente või muid kindlustusvahendajaid;
- eksperte, remonditöökodasid või teenuseosutajaid, kes on seotud kahjukäsitlusega;
- teisi kindlustus- või finantsasutusi;
- avalikke asutusi ja järelevalveorganeid (nt andmekaitse järelevalveasutus, õiguskaitseorganid, kohtud jne);
- avalikult kättesaadavaid andmebaase ja registreid (nt ettevõtete, sõidukite või kinnisvara registrid);
- kindlustusjuhtumiga seotud kolmandaid isikuid (nt tunnistajad, kannatanud isikud, meditsiiniasutused, arstid jne);
- kolmandaid isikuid, kes on seotud meie teenuste osutamise või igapäevase tegevuse korraldamisega (nt makseteenuse pakkujad, turundusteenuste pakkujad, isikusamasuse tuvastamise või pettuste ennetamise teenused jne);
- muid seaduslikke allikaid, kui selline andmete kogumine ja kasutamine vastab kehtivatele andmekaitseõigusaktidele, sealhulgas isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR).

Kas isikuandmete esitamine on kohustuslik?

Kindlustusteenuste osutamisele ja saamisele kohaldatavate seaduste ja määruste kohaselt:

- meil on õigus ja kohustus saada kindlustuslepingutes või kindlustusvõtjate esitatud kindlustusavaldustes sisalduvate kindlustatud isikute või soodustatud isikute kohta andmeid kindlustusriski hindamiseks või kindlustuslepingu täitmiseks, näiteks kahjunõuete menetlemise protsessi tagamiseks;

- kindlustusvõtja või kindlustatud isik on kindlustuslepingu sõlmimisel kohustatud esitama kogu kindlustusandja nõutud teabe, mis on kindlustusandjale vajalik kindlustusriski realiseerumise tõenäosuse hindamiseks ning on oluline enne kindlustuslepingu sõlmimist;

- oleme kohustatud enne hüvitise maksmist või hüvitise maksmisest keeldumist kontrollima kindlustusriski toimumist;

- kindlustatud isik on kohustatud esitama kindlustusandjale kõik kindlustusriski toimumisega seotud dokumendid, sealhulgas dokumendid, mis sisaldavad isikuandmete erikategooriaid (näiteks isikuandmed tervisliku seisundi kohta), samuti muu kindlustusandja poolt nõutud teabe.

Kui kindlustusvõtja või kindlustatud isik ei esita kindlustusandja nõutud teavet:

- kindlustusandja ei saa teha kindlustuspakkumist ja sõlmida kindlustuslepingut, sest kindlustusandja ei saa hinnata ei kindlustusriski realiseerumise tõenäosust ega kindlustusmakse suurust;

- kindlustusandja ei saa kindlustushüvitist maksta, kuna ta ei saa kontrollida kindlustusriski toimumist ega hinnata hüvitise suurust.

Kellele me võime Teie isikuandmeid edasi anda?

- Seadusega ettenähtud juhtudel ja ulatuses võime edastada Teie isikuandmeid nõuetekohaselt volitatud isikutele või asutustele, näiteks järelevalveasutustele, õiguskaitseasutustele jne.

- Kui see on vajalik kindlustuslepingu täitmiseks, kahjunõuete menetlemiseks, võlgade sissenõudmiseks, kohtumenetluseks, riiklikest registritest või muudest avalik-õiguslikest või eraõiguslikest asutustest teabe saamiseks, kindlustusriski realiseerumise tõenäosuse hindamiseks, tasumisele kuuluva kindlustusmakse suuruse määramiseks või võlgade sissenõudmiseks, võime edastada Teie isikuandmeid kolmandatele isikutele, näiteks meditsiiniasutustele, kahjunõuete menetlejatele, ekspertidele, juristidele, võlgade sissenõudjatele, pankadele jne.

- Me võime kasutada volitatud töötlejaid Sinu isikuandmete töötlemiseks, kui see on seotud meie teenuste osutamisega, näiteks posti-, arhiveerimis-, tõlke-, õigusnõustamise-, kahjukäsitluse ja muude sarnaste teenuste osutajad. Sellistel juhtudel tagame, et volitatud töötlejad annavad piisavad tagatised asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmete rakendamiseks viisil, mis tagab töötlemise vastavuse kohaldatavatele õigusaktidele, sealhulgas isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR), ning tagavad andmesubjektide õiguste kaitse.

- Liikluskindlustuse (MTPL) kindlustusjuhtumi toimumise korral võime vastavalt kehtivate õigusaktide nõuetele avaldada Sinu isikuandmeid meie Rohelise Kaardi korrespondendile või esindajale, kes vastutab Balcia nimel nõuete käsitlemise ja lahendamise eest riigis, kus kindlustusjuhtum aset leidis.

- Uue kindlustuslepingu pakkumise koostamiseks ja Teile saatmiseks võime Teie isikuandmeid edastada kolmandatele isikutele (sh kindlustuspakkumiste koondamisele kaasaaitavatele vahendajatele) turu-uuringute läbiviimiseks ja Teile sobivaima pakkumise arvutamiseks.

Teie isikuandmeid võidakse edastada kolmandatesse riikidesse (väljaspool Euroopa Liitu) nõuete lahendamise eesmärgil:
o Rohelise kaardi süsteemi raames;
o abistamis- (reisi-) kindlustuse puhul kindlustustingimustes sätestatud juhtudel, näiteks ravikulude hüvitamine, kindlustatu transport elukohariiki, surnukeha repatrieerimine.

Kui kaua me Teie isikuandmeid töötleme?

Teie isikuandmeid töödeldakse ainult seni, kuni see on vajalik. Andmete säilitamise periood võib sõltuda sõlmitud kindlustuslepingust, Balcia õigustatud huvidest või kohaldatavatest õigusaktidest (näiteks kindlustust reguleerivates õigusaktides, tsiviilseadustikus sätestatud nõuete aegumistähtaegadest, raamatupidamist reguleerivatest õigusaktidest tulenevatest andmete säilitamise perioodidest jne).

Kui otsustate kindlustuslepingu lõpetada ja meie teenustest keelduda, võime Teie isikuandmete töötlemist jätkata vastavalt kehtivate õigusaktide nõuetele.

Kui Te võtate tagasi oma eelnevalt antud nõusoleku, võime jätkata Teie isikuandmete töötlemist, mis on saadud Teie nõusoleku kehtivuse ajal, kui selline töötlemine on meie huvides vajalik.

Kas Teie isikuandmete töötlemine on seotud automatiseeritud otsuste tegemisega?

Teie isikuandmeid võidakse töödelda automatiseeritud otsuste tegemiseks, näiteks kindlustusriski tekkimise tõenäosuse või makstava kindlustusmakse suuruse hindamiseks, samuti selleks, et Balcia saaks pakkuda parimaid ja sobivaimaid kindlustuspakkumisi.

Teil on õigus saada Balcia otsustusprotsessis inimeste osalus, avaldada oma arvamust ja vaidlustada automatiseeritud otsustusprotsessi alusel tehtud otsus.

Kuidas me tagame Teie isikuandmete turvalisuse?

Oleme rakendanud asjakohaseid organisatsioonilisi ja tehnilisi meetmeid isikuandmete turvalisuse tagamiseks Teie isikuandmete töötlemisel, sealhulgas kaitset isikuandmete volitamata või ebaseadusliku töötlemise, isikuandmete juhusliku kaotsimineku või hävimise eest.

Mis on Teie õigused andmesubjektina?

Isikuandmete kaitse üldmääruse kohaselt on Teil andmesubjektina õigus:

- taotleda Balcialt juurdepääsu oma isikuandmetele. See tähendab, et võite taotleda, et annaksime Teile teavet selle kohta, kas me töötleme Teie isikuandmeid, esitaksime Teile töödeldavate isikuandmete koopia, teavet Teie isikuandmete kohta, mida me töötleme (näiteks milliseid Teie kohta käivaid andmeid ja millistel eesmärkidel me töötleme, kellele me Teie isikuandmeid avaldame või edastame väljapoole Euroopa Liitu ja muud teavet);

- taotleda Balcialt Teie isikuandmete parandamist. See tähendab, et kui näete, et Teie kohta töödeldavad isikuandmed on ebaõiged või ebatäpsed, võite paluda meil need andmed parandada või täiendada;

- taotleda Balcialt Teie isikuandmete kustutamist. See tähendab, et võite taotleda meilt oma isikuandmete kustutamist juhtudel, kui need andmed ei ole enam vajalikud eesmärkidel, milleks need saadi, näiteks kui olete oma nõusoleku tagasi võtnud, kui esitate vastuväite meie isikuandmete töötlemisele, kui usute, et töötleme Teie isikuandmeid ebaseaduslikult ja muudel juhtudel. Teatud juhtudel ei ole meil kohustust Teie isikuandmeid kustutada, näiteks kui selline töötlemine toimub kohaldatavate seaduste ja määruste nõuete täitmiseks;

- taotleda Balcialt Teie isikuandmete töötlemise piiramist. See tähendab, et võite taotleda meilt oma isikuandmete töötlemise piiramist, välja arvatud säilitamine, juhtudel, kui vaidlustate oma isikuandmete täpsuse, usute, et Teie isikuandmeid töödeldakse ebaseaduslikult, Teie isikuandmeid ei ole enam vaja eesmärkidel, milleks need saadi, või kuni kontrollitakse, kas meie õiguspärased põhjused kaaluvad üles andmesubjekti omad. Teie isikuandmete töötlemise piiramise perioodil ei pruugi meil olla võimalik Teile oma teenuseid osutada;

- esitada Balciale vastuväiteid oma isikuandmete töötlemisele. See tähendab, et võite igal ajal esitada vastuväiteid oma isikuandmete töötlemisele, kui töötleme Teie isikuandmeid Teie nõusoleku või meie õigustatud huvide alusel. Sellistel juhtudel ei pruugi meil olla võimalik Teile oma teenuseid osutada;

- taotleda Balcialt andmete ülekandmist. See tähendab, et Teil on õigus taotleda, et esitaksime Teie poolt meile esitatud isikuandmed struktureeritud, üldkasutatavas ja masinloetavas vormingus, ning samuti võite taotleda, et edastaksime Teie isikuandmed teisele andmetöötlejale, kui see on tehniliselt teostatav, kui töötlemine põhineb Teie nõusolekul või lepingul ja töötlemine toimub automatiseeritud vahendite abil.

- võtta oma nõusolek igal ajal tagasi. Sul on õigus igal hetkel tagasi võtta oma nõusolek isikuandmete töötlemiseks, kui töötlemise õiguslikuks aluseks on nõusolek. Palun pane tähele, et nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta enne selle tagasivõtmist nõusoleku alusel toimunud töötlemise seaduslikkust.

Sa saad oma andmesubjekti õigusi teostada, võttes meiega kirjalikult ühendust, kasutades eespool toodud kontaktandmeid.

Õigus esitada kaebus

Kui Sul on muresid seoses oma isikuandmete töötlemisega, soovitame esmalt meiega ühendust võtta, kasutades eespool toodud kontaktandmeid. Me vaatame Su kaebuse hoolikalt läbi ja teeme kõik endast oleneva, et küsimus lahendada õiglaselt ja õigeaegselt.

Kui aga usud, et Sinu isikuandmeid töödeldakse kehtivate andmekaitseõigusaktide rikkumisega, on Sul õigus esitada kaebus otse järelevalveasutusele.

Balcia Insurance SE peamine järelevalveasutus on Läti Vabariigi Andmekaitse Inspektsioon (Datu valsts inspekcija):
Aadress: Elijas iela 17, Riia, LV-1050, Läti
Veebileht: www.dvi.gov.lv
E-post: [email protected]

Kui Sa elad mõnes teises ELi või EMP riigis või kui väidetav rikkumine toimus seal, võid esitada kaebuse ka selle riigi andmekaitseasutusele. ELi andmekaitseasutuste nimekiri on kättesaadav Euroopa Andmekaitsenõukogu (EDPB) veebilehel https://edpb.europa.eu.

Kas me kasutame oma veebisaidil küpsiseid?

Jah, me kasutame oma veebisaidil küpsiseid. Lisateabe saamiseks loe meie küpsiste reegleid.